Die Plattform für Ihre Anrufe

Alles, was Sie für effizienten Kundenservice und strukturierte Schadenaufnahme brauchen – zentral an einem Ort. Anrufe annehmen, Daten erfassen und nahtlos an autoiXpert übergeben.

Eine Oberfläche für Anrufe, Aufträge und Auswertung

Die Kaskoo-Plattform bündelt alle Funktionen, die ein Sachverständigenbüro für die Anrufannahme braucht. Sie sehen eingehende und beendete Gespräche in Echtzeit, prüfen Transkripte, hören Aufzeichnungen ab und greifen jederzeit auf strukturierte Auftragsdatensätze zu. Filter nach Datum, Versicherung, Status oder Standort helfen Ihnen, größere Volumen sauber zu sortieren. Über das Team-Management vergeben Sie Rollen und Rechte für Mitarbeiterinnen, sodass jede Person nur die Vorgänge sieht, die sie wirklich bearbeitet.

Carla im Gespräch – natürlich, geduldig, fachlich

Carla führt Anrufer in ruhigem Tempo durch das Gespräch, spricht hochdeutsch und versteht regionale Färbungen. Sie kann Rückfragen beantworten, Anliegen klassifizieren und Anrufer bei dringenden Fällen an eine hinterlegte Mobilnummer weiterleiten. Sie merkt sich genannte Informationen über das Gespräch hinweg, fragt fehlende Pflichtfelder gezielt nach und fasst am Ende die wichtigsten Eckdaten zusammen, damit der Anrufer Sicherheit hat.

Falls ein Anrufer kein Anliegen zur Schadenaufnahme hat, sondern eine allgemeine Frage stellt, antwortet Carla im Rahmen Ihrer hinterlegten Bürofakten – etwa zu Öffnungszeiten, Standorten oder Bearbeitungsfristen. Komplexe oder rechtliche Fragen werden bewusst nicht beantwortet, sondern in einer Rückrufanfrage festgehalten.

Übergabe an autoiXpert ohne Medienbruch

Wer autoiXpert einsetzt, profitiert von der nativen Integration. Aufträge fließen direkt als Vorgang in Ihre Branchensoftware, inklusive Auftraggeber, Anspruchsteller, Fahrzeug, Schaden und Besichtigungswunsch. Sie wählen pro Postfach, ob Aufträge automatisch angelegt werden oder erst nach Ihrer manuellen Freigabe. So passt Kaskoo zu schlanken Einzelbüros ebenso wie zu größeren Teams mit klaren Freigabeprozessen.

Auch ohne autoiXpert bleibt die Plattform vollständig nutzbar. Sie erhalten alle Anrufdaten als E-Mail-Zusammenfassung und im Dashboard und können diese in Ihre bestehenden Werkzeuge übernehmen. Eine offene Schnittstelle erlaubt Ihnen darüber hinaus, Aufträge an eigene Systeme weiterzuleiten.